'গ্রাহক সন্তুষ্টি' (Customer Satisfaction) অর্জিত হয় যখন-

A পণ্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে না

B পণ্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে বা ছাড়িয়ে যায়

C পণ্যের দাম খুব বেশি হয়