হিসাববিজ্ঞানে AI-চালিত চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টগুলো প্রধানত কোন কাজে সহায়তা করে?
সমাধান
সঠিক উত্তর: Option B
হিসাববিজ্ঞান বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোতে AI-চালিত চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট মূলত গ্রাহক সেবা (Customer Service) উন্নত করার কাজে ব্যবহৃত হয়।
এগুলো ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) ব্যবহার করে গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয়। যেমন:
• অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স জানানো বা লেনদেনের তথ্য দেওয়া
• পেমেন্ট পদ্ধতি বা রসিদ সম্পর্কিত সাহায্য করা
• ক্লায়েন্টদের সাধারণ আর্থিক জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক সমাধান দেওয়া
নিরীক্ষা, কর নির্ধারণ বা মূলধন বাজেটিং-এর মতো কাজগুলো অত্যন্ত বিশ্লেষণধর্মী এবং জটিল, যা সরাসরি চ্যাটবটের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যায় না। তাই এগুলোর প্রধান ব্যবহার হলো নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক সেবা প্রদান করা।
এগুলো ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) ব্যবহার করে গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয়। যেমন:
• অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স জানানো বা লেনদেনের তথ্য দেওয়া
• পেমেন্ট পদ্ধতি বা রসিদ সম্পর্কিত সাহায্য করা
• ক্লায়েন্টদের সাধারণ আর্থিক জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক সমাধান দেওয়া
নিরীক্ষা, কর নির্ধারণ বা মূলধন বাজেটিং-এর মতো কাজগুলো অত্যন্ত বিশ্লেষণধর্মী এবং জটিল, যা সরাসরি চ্যাটবটের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যায় না। তাই এগুলোর প্রধান ব্যবহার হলো নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক সেবা প্রদান করা।
